Produits
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont réalisés à partir de matériaux soigneusement sélectionnés : acier inoxydable, argent sterling, plaquage or et pierres semi-précieuses. Chaque pièce est pensée pour offrir à la fois élégance et durabilité.
Vos bijoux résistent-ils à l’eau et au quotidien ?
La majorité de nos modèles sont conçus pour résister à une utilisation quotidienne. Toutefois, afin de préserver leur éclat, nous recommandons d’éviter les contacts répétés avec l’eau, les parfums ou les produits chimiques.
Les photos correspondent-elles exactement aux bijoux reçus ?
Oui. Toutes les photos présentées sur notre site proviennent de nos ateliers partenaires. De légères variations de teinte peuvent exister selon l’écran utilisé, mais la qualité et le design restent fidèles aux visuels.
Proposez-vous des bijoux hypoallergéniques ?
Oui. Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux sans nickel ni plomb, adaptés aux peaux sensibles.
Commandes et Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient de 8 à 14 jours ouvrés selon la destination. Chaque envoi inclut un numéro de suivi.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons la majorité des pays. Les délais et frais peuvent varier selon la zone de destination, et ces informations sont précisées lors de la validation du panier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre bijou en temps réel.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous immédiatement via notre service client avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement, remboursement ou avoir.
Service Client et Garantie
Proposez-vous une garantie sur vos bijoux ?
Oui. Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2ans couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs ou une utilisation inappropriée.
Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que le bijou n’ait pas été porté et qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine.
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail à supportorzel.co@gmail.com et s’efforce de répondre sous 24 heures ouvrées. Un formulaire de contact est également disponible sur notre site.
Offrez-vous des réparations ou un service après-vente ?
Oui. Selon la nature du problème, nous proposons un service de réparation ou de remplacement. N’hésitez pas à nous contacter avec les détails afin que nous puissions vous accompagner.