Livraison gratuite et sécurisée

Nous vous offrons une livraison gratuite et sécurisée avec minimum d’achat 49,99€. Votre bijou sera conditionné dans un emballage extérieur banalisé, ne laissant paraître aucune indication sur son contenu, afin de garantir la discrétion du colis. L’envoi est entièrement assuré, et vous sera remis en main propre contre signature.

Nos bijoux sont intégralement façonnés sur mesure, leur délai de fabrication est d’environ 3 semaines. Nous vous informons dès que votre colis est expédié, et un numéro de suivi vous sera communiqué vous permettant de suivre le statut de la livraison.

Satisfait ou remboursé

Votre satisfaction est notre priorité. C’est dans cette optique, que nous vous offrons pour tous les bijoux achetés sur notre site, la possibilité, s’il ne vous apportait pas entière satisfaction, de nous les retourner gratuitement dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, pour un échange ou un remboursement intégral.

Pour nous retourner un produit, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec le service client ORZEL, par e-mail à l’adresse supportorzel.co@gmail.com ; nous enregistrerons votre demande et éditerons l’étiquette de retour, vous n’aurez rien à payer, nous prenons à notre charge les frais de retour.

Les conditions suivantes régissent notre politique de retour

Le bijou doit être en parfait état non rayé, endommagé, ou transformé et qu’il n’ait pas été porté ;

Il doit être retourné complet dans son emballage (écrin, boite, etc.) et accompagné des documents d’origine tels la facture, le certificat d’authenticité, et le cas échéant le certificat du diamant ;

Il n’a pas été renvoyé pour une remise à taille.

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison

Garantie de nos bijoux

Très consciencieux de la qualité de nos produits, nous les faisons passer par un contrôle qualité accrue afin de les garantir contre tout défaut de fabrication. C’est ainsi que tous nos bijoux sont couverts par une garantie de 2 ans, et nous assurons leur entretien annuel (vérification, nettoyage, et polissage pour leur redonner un nouvel éclat et prolonger leur durée de vie).

Tous nos bijoux sont accompagnés d’un certificat d’authenticité qui atteste des caractéristiques du produit. Les bijoux sertis d’un diamant de plus de 0,3 carat sont accompagnés en plus d’un certificat du diamant émanant d’un laboratoire indépendant parmi les plus reconnus au monde.

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs signataires de la charte de Kimberley, afin de garantir que nos diamants ne proviennent pas de zones de conflits.

Fabrication Aux état unis artisanale

Des bijoux qui racontent de belles histoires et qui représentent vos émotions les plus profondes ne peuvent être parfaits que s’ils sont eux-mêmes le fruit d’une belle histoire, celle qui respecte les hommes et l’environnement.

Notre attachement éthique et notre amour pour les valeurs de l’artisanat Amérique nous ont poussés à faire un choix courageux, celui de fabriquer, monter, sertir et polir tous nos bijoux en France.

En plus de l’aspect éthique, la joaillerie française a une réputation mondiale de qualité et d’excellence, puisqu’elle se réinvente sans cesse en imaginant des techniques et méthodes créatives pour vous proposer des bijoux d’exception.

Nous sommes très fiers de ce choix puisque nous sommes convaincus que c’est également celui de nos clients.

Paiement simple et sécurisé

Nous acceptons différents modes de paiement, nous vous proposons au choix :

Le paiement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, etc.)

PayPal

Virement bancaire

Nous mettons l’accent sur la sécurisation du paiement en ligne par carte bancaire, toutes les données saisies à travers notre site sont cryptées par le protocole TLS, et nous ne stockons aucune information bancaire vous concernant.

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.orzel.fr, entre ORZEL et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet.

Produits

Les bijoux proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Les photographies n’ont toutefois pas de valeur contractuelle.

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

ORZEL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Commande

Le client peut passer commande directement sur le site internet.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

Le vendeur confirme l’acceptation de sa commande au client par e-mail.

Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Le client peut effectuer le règlement par :

Carte bancaire (via Stripe / autre plateforme)

PayPal

Tout autre moyen sécurisé proposé sur le site

Les paiements sont sécurisés via [préciser le système de paiement utilisé].

Livraison

Les produits sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jour ouvré après validation de la commande.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Délais estimés de livraison

France métropolitaine : 3 à 8 jours ouvrés

Europe : 6 à 12 jours ouvrés

International : 8 à 14 jours ouvrés

En cas de retard, le client sera informé par e-mail.

Responsabilité

ORZEL ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

Sa responsabilité ne saurait non plus être engagée pour un dommage inhérent à l’utilisation du réseau Internet (perte de données, virus, rupture du service, etc.).

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (visuels, textes, logo, etc.) sont la propriété exclusive de ORZEL et ne peuvent être reproduits, exploités ou utilisés sans autorisation.

Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.

Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Chaque bijou que nous proposons est conçu pour durer et traverser le temps. Afin de préserver cette exigence de qualité, nous travaillons avec des ateliers partenaires basés aux États-Unis, reconnus pour leur savoir-faire et leur attention aux détails.

Nos créations ne sont pas produites à la chaîne. Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse, puis d’un contrôle qualité avant expédition. Cette démarche demande du temps, mais c’est ce qui nous permet de vous garantir une expérience digne des standards du luxe.

Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés, durant lesquels votre bijou est soigneusement emballé et vérifié.

Délais de livraison estimés : 8 à 14 jours ouvrés, selon votre adresse de destination.

Suivi de commande : dès que votre colis quitte l’atelier, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre chaque étape de son acheminement.

Nous savons que l’attente peut sembler longue à l’ère des livraisons express. Mais recevoir un bijou unique, travaillé avec précision et pensé pour durer, mérite que l’on s’accorde ce temps. C’est cette différence qui distingue une pièce précieuse d’un simple accessoire.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse supportorzel.co@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Contact

Nous sommes ravis de vous accompagner.

Une question, un besoin ou simplement envie d’échanger ? Notre équipe vous répond avec attention, bienveillance et réactivité.

Écrivez-nous, nous sommes là pour vous, avec le même soin que celui porté à chacune de nos créations.